第一,首先得先想好如何成功将第一次进店的顾客转化为会员
通常我们第一次进入一家店消费,收银员都会问,要不要办会员,那顾客会反问一句“办会员有什么好处吗?”这时候店员的回答就决定了是否能够成功让这位消费者变成会员的关键。如果只是回答说“后续消费会有积分”或者“办理会员,第一次充值满多少钱会赠送多少钱”这样,通常这样的回答,一是吸引不了消费者,二是让消费者会有一些反感,并不是说充值活动不好用,只是对于第一次进店的顾客来说,还没建立信任感,就进行充值活动,有点贸然。
所以,水果店对于会员搭建的初级阶段主要是要和顾客建立信任感,在后续不断服务的过程中,吸引更多的会员。对于第一次进店的顾客可以尝试以下方式吸引:
1,现在办理会员,可以免费赠送一个当季水果,在几种水果中任意挑选,通常顾客对于这种免费赠送活动是没有抵抗力的。
2,成为我们店里的会员,五公里以内,在我们店铺买水果可以享受水果选品和送货上门服务,平时上班没时间的,可以省去挑选水果和采购的时间。
3,成为会员,可以享受当季水果优先试吃活动,对于吃货们来说,真的是很有口福了。
相信,对于第一次进店的顾客,相比充值、积分活动,这些会更能吸引消费者注册会员。
第二,通过收银系统的会员功能实现会员管理及营销活动
门店通过各种引流活动吸引第一次进店顾客办理会员,就需要通过收银系统将这些会员信息详细记录在会员系统中,以便后续进行各种会员营销活动,让会员持续不断的复购,给门店带来营收。
以鸿运集团为例,中仑收银系统的会员管理功能不仅能够详细的记录会员信息,而且能够设置会员等级、设置充值规则、积分规则,积分兑换规则等等,并且通过会员数据分析功能,分析会员画像,从而有针对性的进行会员营销活动,至于会员积分规则、会员营销活动如何实操将会在下文中继续分享。