第一， 我们不需要留住所有的客户，留住认可你的客户就行。实际上，服务业客户流失是必然的，减少流失就是赚钱。流失其实可以看成一种筛选，要把被动的流失，变成主动的客户筛选。把资源投入到自己的特色，把它做到最好，欣赏的人留下来，不认可的客户大胆放走，那留下来的就是你的菜，就是对你真正有价值的客户。
第二， 基于第一条思路，要懂得做减法，锚定少量最关键的事情，每天重复跟进，盯死不放松。做服务永远没有100分的，实际上100分也不是最高效的，你能做好的服务，要做到超出对手一大截，做到高性价比。其它的事情，合格就行，有主有次，保持定力，坚持就是胜利。
第三， 不管做什么改进，永远记住，帮你留住客户的，是你的员工，对员工好，就是对客户好。汽服行业是重服务业态，少不了对服务人员的依赖，如何帮助员工服务好客户，永远是老板最重要的事务，也是最划算的投资。大家不要因为自己不懂，或者感觉见效慢，就忽略这个关键。少有人坚持的路，往往才是成功的捷径。
好的，如果大家认同这三条思路，接下来给大家分享四个留客的切入点：
第一、 爆品留客
一讲到留客，大家就会往如何提高服务态度、如何给优惠的方向去，实际上，要留客，首先搞清楚，客户为什么要进店，客户进店不是来和你交朋友的，如果你的东西不行，优惠也没有意义。因此，最重要的，是你有没有过硬的产品！
不要把爆品想复杂，就是一个出品过硬、性价比最高的服务，而且一定要抛开附近的竞争对手一截。通常我们会在最高频的项目上做文章，比如洗车或者换油。很多车主客户给我反馈，找一个洗车每次都很干净的地方，其实很难。畅途的洗车，是出了名性价比高的，因为我们一开始就很重视，我到店巡查时，第一时间，就会到洗车区蹲下来看轮毂、看后视镜。我们的客户发现洗车不干净，重洗完还要再送一次，你说员工会不会好好做。
第二、 效率留客
和餐饮、超市比较起来，汽车服务本身没有体验愉悦感，客户不会喜欢待在店里看你施工的。我常说一句话，最好的保养，就是不需要去保养。既然非要去，就要尽可能高效率，麻烦的事情做得简单畅快，其实就是愉悦感，更是差异化。
所有如果你有一个好的爆品，另一个关键事务，就是尽量让你的客户节省在服务花费的时间和精力，省心省时，就是最好的服务。有一个误区，说我尽量陪客户在店里聊天，聊得越长时间，越有机会转化。不要干这种傻事，那只是客户苦中作乐，或者个别现象，一定要抓本质，核心的服务快速干好，少折腾客户。客户感觉爽了，自然会主动找你做其他，因为这是刚需。
第三、 性价比留客
有一批汽服老板，希望高逼格的服务项目，形成差异化，这个思路本身没有问题，但是你的商圈有没有足够数量粉丝？虽然酒香不怕巷子深，你的服务差异化是否能形成这么大的口碑效应？这些都值得斟酌。在广州，近十年我看到很多高端奢华的洗美门店，最终无法持续。从本质而言，对于以解决问题而非享受过程的服务消费，最好还是以高效率和性价比切入。并非需要全行业最高性价比，在你的商圈性价比最高就行，特别是你的爆品，性价比高到竞争对手无法模仿，你就稳了，可以类比小米和名创优品。
第四、 情感留客
前面三个做到位，你的留客力基本可以了，如果要再上一个砝码，那就是情感。汽服行业，始终是人和人的交互，关系越长，越少算计，越多情感。服务不同商品，总有些闪失和不稳定，如果你和客户是朋友，他至少会包容你一些错误，甚至真诚地提醒你，那我就多了1-2次改进的机会。与客户打感情牌，本身就是门店老板的强项，但是我们需要的，是批量复制，毕竟不是每个客户都由您亲自服务。给一些大家参考：
1、加客户私微；
2、每次完工后都拍照片给客户；
3、抓住机会（天气、交通政策、换季）关怀客户，多给客户朋友圈点赞，这个要坚持盯；
4、控制推销信息的发送量，要有规律，别生意不好就乱发信息；
5、逢年过节要发微信感谢客户。
干汽服行业，最辛苦的，就是细节事务多，对管理要求很高，很多老板都为细节所困，这或许不可避免。如果我们不能做一个管理高手，最起码做到知轻重、懂取舍，合理分配资源。对于关键要务，坚持抓，当我们把留客的威力发挥出来，你就会发现，很多问题不再是问题了。
