这是一家河南淇县的一家母婴店。
老板加盟了某品牌母婴店,刚开业的那段时间,热热闹闹,客来客往,生意还不错。
然后过了一段时间,开业热度过去,店铺生意变得冷清了。开始时候来得顾客,现在已经很少来。店铺老板娘很有流量池意识,把顾客加为微信好友,在朋友圈发福利、发活动,可以吸引来一些顾客,这一点做得非常好。但是没有店铺的其他活动、没有完整简洁的会员体系来支撑,到店顾客还是不理想。
而这家母婴店,加盟品牌方的商品占比超过一半,包括奶粉、辅食、婴幼儿用品等,其他商品为老板自采。品牌方的商品可以引流,可以增强顾客信任感,而自采商品毛利相对高一些。因此,必须系统化管理好商品和会员,才有利于引流,保证商品毛利,并锁定会员长期消费。
客流不足的原因是什么?
和老板娘交流一番,才发现,加盟店自带的收银系统虽然可以实现日常的收银,但是没有寄存功能,也没有电子会员卡的功能。这是系统方面的原因。
寄存功能,自带引流属性
没有寄存功能,就缺少了锁定消费者长期复购的手段;缺少好的方式来做复购类的活动。比如,期间奶粉大促,买十送三,顾客一下子带十几罐奶粉回家,既不方便携带,也不方便保存。店铺也少了一个召回顾客多次来店的机会。如果使用寄存功能,使用微会员,把奶粉存在电子会员卡下,店铺帮助顾客保存奶粉。每次奶粉不够的时候,顾客到店来取即可。这样,顾客方便又放心,店铺也可以让顾客多次到店,产生多次销售机会。由此可见,寄存功能,自带引流属性。
微会员——电子会员卡
再一个问题是电子会员卡。现在人们包里的卡太多了,各种银行卡、信用卡、会员卡,还有身份证等各种证件,卡太多了。微信和支付宝都在大力推广电子微会员卡,存在手机里就可以。而且,一张制作的卡片,携带不方便,容易丢,容易忘记携带。
使用微会员系统就可以解决这些问题。只需要一个手机号即可注册,每次使用报手机号。线上微会员系统与收银系统打通,数据互通秒同步。线上注册会员、充值,可以在店铺立即使用。
纸质的优惠券同样有这些不便,印刷还要成本。比如一场促销活动,满100送2张10元优惠券。下次消费时,顾客忘记带了纸质优惠券,给不给顾客用呢?用,那顾客下次找到了券,再来用,给不给用?店铺老板做了登记还好,如果店铺老板忘记了登记,那再用券,就会损失一些毛利。不给用,顾客有意见,可能以后再也不来了。
因此,电子优惠券更为方便。顾客便于保存,商家便于核销,且便于统计数据。优惠券的玩法有很多种,比如幸运抽奖送券,注册新会员送券,老会员带新会员送券,充值送现金 券等,券可以一次性送多种金额的(比如同时送10元、20元、50元的券)。
目前,这家母婴店的中仑收银系统已经开始使用,免费赠送的微会员系统正在使用,搭建微会员系统的小程序小商城也即将上线。越来越多的客流证明,一套智能的母婴收银系统,既省心,又挣钱。