对于商家来说，会员就是商家有形的、长期的另一种资产；相信大家的钱包里都会有这样那样的会员卡，这就是商家们在做的努力，当然有的商家做的好，老会员多，会员忠诚度高，购买力强，给商家的营业额的提升贡献了不少力量，有的商家就做的比较一般了，除了一张会员卡，也没有做别的努力。那么既然会员对商家来说这么重要，该如何维护商家与会员之间的关系，从而最终实现提升营业额的目标呢？

我们总说“客户就是上帝”，其实这里更加强调的是商家作为一种提供服务和产品的一方，对于服务的对象客户来说，客户的满意度直接影响着商家的营业额，甚至是品牌形象。因此客户的评价作为客户体验最直接的体现，足够可以纳入到店铺员工的业绩考核中的，如果有另客户感到服务不满意的地方，就需要做出相应的惩罚措施，当然这也需要核实真实的情况，寻求一种最稳妥的解决办法，以解决纠纷为最终目的，尽量减少负面影响。

而对于会员的分类，需要进行分级，最有价值的会员，当然是那种购买力强，忠诚度高的老会员，这种会员需要重点维护；而那种只来过一两次的，可能只是偶尔路过的会员，价值就不是很大，不需要去浪费更多的精力针对性的维护。而在鸿运集团中，我们可以通过累计消费的金额、次数、充值的金额等等，进行分类的依据，给每一位会员打上一个标签。从而针对性地进行维护。

人作为一种情感动物，你对他好，他就会对你好，其实人与人之间的相处就是这么简单的道理。因此作为商家为了维系与会员之间的关系，就需要处处为会员着想，哪怕是生活的细微处。包括节日的短信问候、定时发放优惠券、定制的礼品等等。