既然自助收银机这么方便，那自助收银是否意味着以后的超市商店再也不需要店员呢？其实在超市的自助收银通道内，可以看到仍有几个工作人员值守，她们主要负责教顾客如何使用自助收银台进行结账。“自助收银始终是比较新兴的收银结算方式，需要通过培养用户的使用习惯。用户一旦熟悉了自助收银的流程，以后使用就会更得心应手，自助收银速度也会更快。”
对经营者来说，客流高峰时，十几个收银员可能也忙不过来，需要额外增加人手成本才能应付。但在日常比较少人购物的时段，收银员却很闲，造成人力浪费。而自助收银机则可以解决这种不平衡，忙时可以快速收银结账，缓解客流，闲时就可以在自助收银机的大触摸屏幕上播放促销信息，不需作任何人力增减。自助收银台可以24小时连续工作，可以弥补值夜班时的人力不足。当然在经营初期，还是需要配备一些人员来指导消费者进行更快更高效率使用自助收银系统。
但现在自助收银机还未到全面普及，只在连锁大型超市有设置，考虑到鸿运集团的维护和保养及购买成本等问题，人工收银还是有存在必要的，至少不会短时间淘汰。本着服务为本的原则，当消费者在进行付款的时候，总会遇到这样那样的问题，并且非常急迫地需要去解决，我们知道机器的服务水平是肯定不如人工来的高效的，这也就是为什么在购物的时候，我们选择更多的是直接找人工客服，而不是跟一个冷漠的机器自动回复在那边纠缠。因为未来人工收银或许以少量数量继续存在，或者以另一种人工服务的岗位形式或电话客服等方式进行存在，这些都是有可能的。
