现在我们都认识到了门店做好会员维护运营工作十分有必要，很多优秀店铺在做经验分享时，也说到做好会员运营工作对门店业绩有很大帮助。但是对我们新手而言，会员运营是一个很宽泛的概念，具体是什么又说不清楚，那么，就让我们一起来了解一下门店会员运营怎么做？
会员运营其实就是客户管理，通过整理分析门店会员资料，对会员进行分类，并且通过有效的行为加强与会员的关系，以强化会员黏性。也就是说，会员运营也是为了更好地服务会员顾客。
第一步：保密管理
如果问在会员维护中最重要的是哪一步，小编想说的是保密管理。在门店一线工作时，向顾客推荐会员卡，经常有顾客说到怕办卡，因为怕自己的资料被泄密。而且，一些企业经常会发促销信息，顾客觉得很烦。
这些问题门店一定不能漠视，因为这是顾客的真实感受，换作是小编，也会特别在意。所以，任何情况下都不能将顾客的资料透露给第三方，特别是一些厂家或其他，因为有些厂家会通过与门店建立良好关系，送一些赠品套取顾客资料，这对企业与顾客来说都不好。
第二步：生日祝福
在会员生日时给会员发温馨感人的生日祝福，对顾客来说是一种意外惊喜，目前，几乎没有门店能做到这一点，只有一些大型百货商场才能做到。也可以为vip会员举办生日聚会或者赠送旅游活动，这些行为对顾客来说是回馈，也是超值服务。
第三步：发送促销信息
这是大多数都在做的，也是会员运营的一项常规内容。笔者要提醒一下，不论是什么样的促销内容，都要控制一下数量。会员如果三天两头收到促销信息，一会嫌烦，二会觉得无所谓; 企业发短信也需要不少费用，所以促销短信的投放要慎重。
